We wrześniu, wraz z supermarketem internetowym Rohlik.cz, wprowadziliśmy innowacyjną obsługę klienta Premium i ogłosiliśmy konkurs na trzy zakupy o wartości 1 600 CZK oraz aktywację członkostwa. Zadaliśmy proste pytanie - jak wyglądają Twoje najczęstsze zakupy? Czego nie może w nim zabraknąć?
Globalna pandemia zmieniła wiele rzeczy, w tym sposób, w jaki robimy zakupy. Jeszcze kilka lat temu usługi dostawy żywności były wykorzystywane głównie przez tych, którzy nie chcieli tracić czasu na chodzenie do sklepów lub jako sposób na zaopatrzenie rodziny w niepsującą się żywność raz w miesiącu. Obecnie, a zwłaszcza po pierwszej fali kwarantann, przyzwyczailiśmy się do zamawiania wszystkiego online, kilka razy w tygodniu, i jak pokazała nasza ankieta, kupujemy głównie świeżą żywność do natychmiastowej konsumpcji.
Jak wyglądają typowe zakupy online oczami naszych czytelników? Chleb, mleko, jajka, owoce i warzywa, szynka. Średnio ludzie wydają od 500 do 1000 CZK na zakup, 80% robi zakupy online regularnie, a średni wiek wynosi od 30 do 39 lat, druga najczęstsza grupa to młodsi, 20-29 lat. Większość respondentów pochodzi z Pragi lub Brna, ale były też osoby z Mělníka, Vysokiej na Labem, Kladna, Ostrawy lub Liberca. Oprócz podstawowych produktów spożywczych, alkoholu i napojów bezalkoholowych, powszechne były również sery, jogurty, bezglutenowe wypieki i ryby.
Często i szybko
Klub Premium, z którym Rohlik.cz apeluje szczególnie do tych, którzy często robią zakupy online i dbają o jakość swojej żywności, ma kilka zalet w porównaniu ze zwykłymi zakupami. Rohlik Premium oferuje priorytetową dostawę dla członków klubu, darmowe okna dostaw na przykład w okresie świątecznym, a jeśli zamówisz przed 17:00, Twoje zakupy dotrą tego samego dnia. Cztery razy w miesiącu nie trzeba więc płacić minimalnej ceny zakupu. Doceniła to Mária Kučerová z Pragi. "To, co jest bardzo pozytywne w usłudze Premium, to zakup bez minimalnej kwoty zamówienia i bezpłatna dostawa. Podoba mi się stała zniżka na markę No Compromise dla członków i doceniam również możliwość anulowania usługi w dowolnym momencie."
Rohlik.cz obliczył, że dzięki wszystkim korzyściom Premium czteroosobowa rodzina oszczędza rocznie około 8 300 CZK i 67,5 godziny czasu. Inwestycja w członkostwo w klubie wynosi tylko 1 999 CZK rocznie lub 199 CZK miesięcznie. Dzięki miesięcznej opcji płatności każdy może teraz wypróbować członkostwo bez żadnych obaw. A jeśli nie będziesz zadowolony, masz 30-dniową gwarancję zwrotu pierwszej opłaty.
Kolejną miłą rzeczą, z którą zgodzili się testerzy, był większy wybór czasu dostawy. "Mogłam wybrać 15-minutowy interwał, w którym chciałam, aby mój zakup został dostarczony, co było miłą odmianą od podstawowego konta - normalny interwał to godzina" - uważa Anna Šipková z Brna.
Dwadzieścia awokado
Rohlik.cz niedawno wprowadził linię Food Without Compromise, która koncentruje się na tradycyjnych produktach, takich jak szynki, wędliny, sery i pasztety, i kładzie nacisk na jakość rzemiosła, sprawdzonych dostawców i składniki wolne od kodów i innych dodatków. Członkowie Premium mogą korzystać ze stałej 15% zniżki. "Mleko, sól, kultury mleczarskie i karoteny, które nadają serowi piękny żółtawy kolor. Nic dodatkowego, co nie musi tam być".
"Od kilku miesięcy preferuję dietę pescetariańską, więc jakość ryb i owoców morza jest dla mnie ważna" - mówi inny tester, Michael Barták z Pragi. "Pod tym względem mogę polegać na Rohlik.cz i ich dostawcach.
Czasami coś idzie nie tak; dostarczona żywność jest zepsuta lub mniejsza niż zamówiona. "Zwiastun dramatycznej sytuacji pojawił się dzień po dostawie, kiedy chciałam pokroić gotowe do spożycia awokado do sałatki" - mówi z uśmiechem Anna Šipková. "Niestety, było spleśniałe przy szypułce. Zrobiłam zdjęcie i wysłałam je do Rohlika w chacie. Pani odpowiedziała natychmiast i nie tylko kredyty, które wydałam na awokado, załadowały się w ciągu kilku minut, ale dzięki Premium załadowało się ich dwa razy więcej! W tym momencie żałowałem tylko siebie, że nie kupiłem co najmniej 20 awokado".
Ciężkie czasy
Oczywiste jest, że nasze nawyki zakupowe również będą ewoluować w miarę wkraczania pandemii w nasze życie. Dla osób w trudnej sytuacji społecznej obecne czasy są wyjątkowo ciężkie i jak pokazała pierwsza fala, napotykają one na trudności egzystencjalne. Nora Fridrich, wraz z Klubem Samotnych Matek, zorganizowała wiosną zakupy żywności dla samotnych matek, a Rohlik również wziął udział w akcji pomocowej; dał kupującym pięćdziesiąt procent zniżki na zakupy niepsującej się żywności, co pozwoliło podwoić kwotę zakupów dla poszczególnych rodzin.
Supermarkety internetowe są dobrym rozwiązaniem w XXI wieku, niezależnie od tego, czy chcesz kupić mało, czy dużo, podstawowe produkty spożywcze lub dla smakoszy, dla siebie lub dla innych. Rohlik.cz udowadnia, że rozumie potrzeby swoich klientów i nie odrzuca nawet tych, dla których zakupy są luksusem.
Wszystkie artykuły autorki/autora